Chính Sách Bảo Hành

Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm nội thất chất lượng cao và hỗ trợ bảo hành đầy đủ cho các sản phẩm của mình. Chính sách bảo hành này sẽ giúp quý khách hàng hiểu rõ hơn về các điều kiện, quyền lợi và quy trình bảo hành khi sử dụng sản phẩm của chúng tôi.

1. Thời gian bảo hành

Chúng tôi cung cấp bảo hành cho các sản phẩm của mình với thời gian như sau:

• Sản phẩm nội thất gỗ: Bảo hành 12 tháng kể từ ngày giao hàng.
• Sản phẩm nội thất bọc vải, da: Bảo hành 24 tháng kể từ ngày giao hàng.
• Các phụ kiện, linh kiện đi kèm: Bảo hành 6 tháng kể từ ngày giao hàng.

2. Phạm vi bảo hành

Bảo hành áp dụng cho các lỗi phát sinh do nhà sản xuất trong quá trình sử dụng bình thường. Các lỗi bao gồm:

• Hư hỏng kết cấu, khung gỗ, hoặc mối nối.
• Lỗi kỹ thuật liên quan đến cơ chế hoạt động của sản phẩm (ngăn kéo, bản lề, v.v.).
• Lỗi bề mặt như tróc sơn, bong tróc da hoặc vải.

Bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động ngoại lực (va đập, rơi vỡ, sử dụng sai mục đích).
• Sản phẩm bị hư hỏng do tiếp xúc với hóa chất, nhiệt độ cao, hoặc độ ẩm không phù hợp.
• Sản phẩm bị hư hỏng do người dùng tự ý sửa chữa hoặc thay thế linh kiện không chính hãng.

3. Quy trình bảo hành

Để yêu cầu bảo hành, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

1. Liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc email để thông báo vấn đề và yêu cầu bảo hành.
2. Cung cấp thông tin sản phẩm, bao gồm hóa đơn mua hàng, ngày mua và mô tả chi tiết vấn đề.
3. Chúng tôi sẽ xác nhận thông tin và hướng dẫn quý khách về các bước tiếp theo, bao gồm việc gửi sản phẩm để kiểm tra hoặc lịch hẹn kiểm tra tại nhà (đối với sản phẩm lớn).
4. Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế miễn phí.

4. Chi phí bảo hành

Dịch vụ bảo hành được cung cấp miễn phí đối với các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất. Tuy nhiên, trong trường hợp sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành, chi phí sửa chữa hoặc thay thế sẽ do khách hàng chi trả.

Các chi phí liên quan đến vận chuyển sản phẩm đến trung tâm bảo hành hoặc chi phí kiểm tra tại nhà (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trước khi thực hiện.

5. Sản phẩm thay thế hoặc sửa chữa

Trong trường hợp sản phẩm không thể sửa chữa, chúng tôi sẽ thay thế bằng sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền theo giá trị hiện tại của sản phẩm (không bao gồm phí vận chuyển). Việc hoàn tiền hoặc thay thế sẽ được thực hiện trong vòng 7-10 ngày làm việc kể từ khi xác nhận tình trạng sản phẩm.

6. Điều khoản và điều kiện khác

Chúng tôi có quyền thay đổi, bổ sung hoặc điều chỉnh chính sách bảo hành này mà không cần thông báo trước. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được công bố trên website.

Chính sách bảo hành này không ảnh hưởng đến các quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo quy định của pháp luật Việt Nam.